מדיניות מנויים
1. כללי
1.1 מדיניות זו מסדירה את תנאי ההצטרפות, השימוש, החיוב, האספקה, ההקפאה והביטול של שירות המנויים באתר Drive Buddy.
1.2 האתר עוסק במכירת מוצרי ניקיון, טיפוח ותחזוקה לבית ולרכב, לרבות מוצרים הנמכרים ברכישה חד־פעמית ו/או במסגרת מנוי מתחדש.
1.3 הצטרפות לשירות המנויים מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לכל תנאי מדיניות זו, בנוסף לתקנון האתר הכללי, למדיניות הפרטיות ולכל דין החל.
1.4 החברה רשאית לעדכן את תנאי מדיניות המנויים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו או ממועד אחר שיצוין בו.
2. מהות שירות המנויים
2.1 שירות המנויים מאפשר ללקוח לקבל מוצרים נבחרים באופן חוזר ואוטומטי, בהתאם לתדירות שנקבעה בעת ההצטרפות למנוי.
2.2 במסגרת המנוי, הלקוח נהנה ממחיר מוזל או מהטבה ייעודית ביחס לרכישה חד־פעמית, כפי שמוצג באתר במועד ההצטרפות.
2.3 המנוי נועד לאפשר אספקה שוטפת ונוחה של מוצרי ניקיון וטיפוח לבית ו/או לרכב, ללא צורך בביצוע הזמנה חדשה בכל פעם.
2.4 החברה רשאית לקבוע אילו מוצרים זמינים במסגרת מנוי, לשנות את מגוון המוצרים הזמינים למנוי, להוסיף מוצרים או להסירם, לפי שיקול דעתה.
3. הצטרפות למנוי ואישור חיוב חוזר
3.1 ההצטרפות לשירות המנויים מתבצעת דרך האתר, באמצעות בחירה באפשרות המנוי בדף המוצר או בכל אזור אחר באתר שבו מוצעת אפשרות זו.
3.2 בעת ההצטרפות למנוי, הלקוח בוחר את המוצר, הכמות ותדירות החיוב והאספקה, ככל שהאפשרות קיימת באתר.
3.3 בהצטרפות למנוי, הלקוח מאשר לחברה לבצע חיוב חוזר ואוטומטי של אמצעי התשלום שמסר, בהתאם לתדירות המנוי שנבחרה.
3.4 לאחר ההצטרפות למנוי, החיובים יתבצעו באופן אוטומטי במועדים הקבועים, ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח לפני כל חיוב.
3.5 פרטי המנוי, לרבות מועד החיוב הבא, תדירות המנוי והמוצרים הכלולים בו, יוצגו ללקוח באזור האישי באתר ו/או בדף ההזמנה ו/או בהודעות הנשלחות ללקוח, ככל שרלוונטי.
4. חיוב, הקמת הזמנה ואספקה
4.1 בכל מועד חיוב במסגרת המנוי, תחויב העסקה באמצעי התשלום שמסר הלקוח.
4.2 לאחר חיוב מוצלח, תוקם עבור הלקוח הזמנה חדשה באתר, והמוצרים יישלחו לכתובת המשלוח המעודכנת במערכת.
4.3 באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח, פרטי הקשר ואמצעי התשלום המעודכנים באזור האישי נכונים ותקפים.
4.4 אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים של האתר, ובכפוף לזמינות המוצרים, אזורי החלוקה, ימי פעילות חברות השילוח וכל עיכוב שאינו בשליטת החברה.
4.5 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח, אי־זמינות הלקוח לקבלת המשלוח, עיכובים מצד חברת השילוח, כוח עליון או נסיבות חיצוניות אחרות.
5. שינוי פרטי מנוי על ידי הלקוח
5.1 הלקוח רשאי לעדכן פרטים מסוימים במנוי, כגון כתובת משלוח, פרטי קשר, אמצעי תשלום או תדירות מנוי, ככל שהאפשרות קיימת באתר.
5.2 שינוי בפרטי המנוי יחול רק על חיובים והזמנות עתידיים, ולא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר חויבה או יצאה לטיפול.
5.3 במקרה שבו הלקוח מבקש לשנות את פרטי המנוי סמוך למועד החיוב הבא, עליו לבצע את השינוי לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
5.4 שינוי שיבוצע לאחר מועד זה עשוי להיכנס לתוקף רק ממחזור החיוב הבא.
6. ביטול מנוי
6.1 ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא התחייבות לתקופת מינימום, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ההצטרפות.
6.2 ביטול המנוי יתאפשר דרך האזור האישי באתר ו/או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Drive Buddy.
6.3 כדי למנוע חיוב נוסף, על הלקוח לבצע את הביטול או לשלוח בקשת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
6.4 בקשת ביטול שתתקבל לאחר פרק הזמן האמור עשויה לחול רק על מחזור החיוב הבא, והלקוח לא יהיה זכאי לביטול חיוב שכבר בוצע.
6.5 ביטול מנוי אינו מבטל באופן אוטומטי הזמנה שכבר חויבה, טופלה או נשלחה.
6.6 לאחר ביטול המנוי לא יתבצעו חיובים עתידיים נוספים בגין אותו מנוי.
7. הקפאת מנוי
7.1 הלקוח רשאי לבקש להקפיא את המנוי לתקופה מוגבלת, בכפוף לאפשרויות הקיימות באתר או לאישור שירות הלקוחות.
7.2 בתקופת ההקפאה לא יתבצע חיוב ולא תישלח אספקה במסגרת המנוי.
7.3 בתום תקופת ההקפאה, המנוי יחזור לפעול באופן אוטומטי, אלא אם הלקוח ביטל את המנוי בהתאם להוראות מדיניות זו.
7.4 החברה רשאית להגביל את משך ההקפאה, את מספר ההקפאות האפשריות ואת אופן ביצוע ההקפאה.
8. מדיניות החזרים וביטול לאחר חיוב
8.1 מאחר ששירות המנויים כולל הטבה, הנחה או תנאים מסחריים מיוחדים, חיוב שבוצע בפועל במסגרת המנוי לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.
8.2 ביטול מנוי לאחר מועד החיוב יחול על חיובים עתידיים בלבד, ולא על החיוב שכבר בוצע.
8.3 אי־שימוש במוצרים, אי־איסוף משלוח, שינוי דעתו של הלקוח לאחר החיוב, או בקשת ביטול שנשלחה לאחר מועד החיוב — אינם מזכים בהחזר כספי בגין אותו מחזור חיוב.
8.4 ככל שהזמנה כבר הועברה לטיפול, נארזה או נשלחה, לא ניתן לבטל אותה במסגרת ביטול המנוי, אלא בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים הכללית של האתר ובכפוף לכל דין.
8.5 האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות צרכן הקבועות בדין, ככל שקיימות.
9. אמצעי תשלום
9.1 הצטרפות לשירות המנויים תתאפשר באמצעי תשלום הנתמכים באתר לצורך חיוב חוזר.
9.2 ייתכן כי שירות המנויים יתאפשר באמצעות כרטיס אשראי בלבד, ולא באמצעות אמצעי תשלום שאינם תומכים בחיוב חוזר, כגון Apple Pay, Google Pay, Bit, PayPal או כל אמצעי אחר, אלא אם צוין אחרת באתר.
9.3 באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום שמסר תקף, פעיל ובעל מסגרת מספקת לביצוע חיובים חוזרים.
9.4 החברה רשאית שלא לאשר הצטרפות למנוי או המשך מנוי במקרה שבו אמצעי התשלום אינו נתמך, אינו תקף או אינו מאפשר חיוב חוזר.
10. כשל בחיוב
10.1 במקרה שבו חיוב המנוי לא אושר מכל סיבה שהיא, לרבות כרטיס חסום, כרטיס שפג תוקפו, חוסר מסגרת, סירוב חברת האשראי או תקלה טכנית, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח בגין אותו מחזור חיוב.
10.2 החברה רשאית לנסות לבצע את החיוב פעם נוספת, לשלוח ללקוח הודעה לצורך עדכון אמצעי התשלום, להשהות את המנוי או לבטלו.
10.3 החברה אינה מתחייבת לשמור מלאי עבור הלקוח במקרה של כשל בחיוב.
10.4 חידוש המנוי יתאפשר רק לאחר עדכון אמצעי תשלום תקף ואישור החיוב בפועל.
11. מחירים, הנחות ומבצעים
11.1 מחיר המנוי, שיעור ההנחה ותנאי המנוי יוצגו באתר במועד ההצטרפות.
11.2 החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, תנאי המנוי, שיעור ההנחה או תדירות האספקה.
11.3 במקרה של שינוי מהותי במחיר המנוי, החברה תמסור ללקוח הודעה מראש, ככל שנדרש לפי דין או לפי שיקול דעתה.
11.4 שינוי מחיר יחול על חיובים עתידיים בלבד ולא יחול על חיובים שכבר בוצעו.
11.5 מעת לעת החברה עשויה להציע באתר מבצעים, קופונים, הנחות או הטבות אחרות שאינן חלק משירות המנויים.
11.6 לא ניתן לשלב בין הנחת מנוי לבין קופונים, מבצעים או הטבות אחרות, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
11.7 במקרה שבו מבצע זמני באתר מעניק הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי, החזר או השלמת הפרש בגין חיובים שבוצעו במסגרת המנוי.
12. זמינות מוצרים ושינויים במלאי
12.1 אספקת המוצרים במסגרת המנוי כפופה לזמינות המלאי בפועל.
12.2 במקרה שבו מוצר הכלול במנוי אינו זמין במלאי, החברה רשאית לעכב את האספקה, להציע מוצר חלופי, לדחות את מועד החיוב הבא או לבטל את המנוי, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות.
12.3 החברה אינה מתחייבת כי מוצר מסוים יהיה זמין באופן קבוע במסגרת שירות המנויים.
13. ביטול מנוי על ידי החברה
13.1 החברה רשאית לבטל, להשהות או לסרב להמשיך מנוי של לקוח בכל עת, בין היתר במקרה של כשלי תשלום חוזרים, שימוש לרעה בשירות, מסירת פרטים שגויים, חשש להונאה, חוסר זמינות מוצר או כל סיבה מסחרית או תפעולית אחרת.
13.2 במקרה של ביטול מנוי על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים נוספים בגין אותו מנוי.
13.3 ביטול מנוי על ידי החברה לא יפגע בהזמנות שכבר חויבו או טופלו, אלא אם החברה תחליט אחרת או אם נדרש אחרת לפי דין.
14. שירות לקוחות
14.1 בכל שאלה, בקשה, עדכון פרטים, הקפאת מנוי או ביטול מנוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Drive Buddy באמצעי ההתקשרות המפורטים באתר.
14.2 החברה תעשה מאמץ לטפל בפניות לקוחות בזמן סביר, בהתאם לשעות הפעילות ולעומס הפניות.
15. דין וסמכות שיפוט
15.1 על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
15.2 סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לשירות המנויים, למדיניות זו או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
16. שונות
16.1 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות המדיניות.
16.2 במקרה של סתירה בין מדיניות מנויים זו לבין תקנון האתר הכללי, יגברו הוראות מדיניות מנויים זו בכל הנוגע לשירות המנויים בלבד.
16.3 אם ייקבע כי הוראה מהוראות מדיניות זו אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.