מדיניות משלוחים
ב־Drive Buddy אנו עושים מאמץ לספק את ההזמנות במהירות, ביעילות ובאופן מסודר, באמצעות חברות שילוח חיצוניות ונקודות איסוף בפריסה ארצית.
מדיניות זו מפרטת את זמני האספקה, אפשרויות המשלוח, אחריות הלקוח לקבלת המשלוח, משלוחים במסגרת מנוי ותנאים נוספים הנוגעים לאספקת הזמנות מהאתר.
1. אפשרויות משלוח
האתר מציע אפשרויות משלוח בהתאם לזמינות, לאזור הגיאוגרפי של הלקוח ולשיקול דעת החברה.
אפשרויות המשלוח עשויות לכלול, בין היתר:
א. משלוח לנקודת איסוף;
ב. משלוח עד בית הלקוח;
ג. כל אפשרות משלוח אחרת שתוצע באתר מעת לעת.
החברה רשאית לעדכן, להוסיף, להסיר או לשנות את אפשרויות המשלוח בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה, זמינות חברות השילוח, אזורי החלוקה ותנאי השירות.
2. זמני אספקה
2.1 משלוח לנקודת איסוף יסופק בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
2.2 משלוח עד בית הלקוח יסופק בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
2.3 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי השבתה במשק או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.
2.4 זמני האספקה המפורטים לעיל הם זמני אספקה משוערים וסבירים, והם כפופים לזמינות המוצרים, תקינות פרטי ההזמנה, אזור המשלוח, עומסים אצל חברות השילוח ונסיבות שאינן בשליטת החברה.
3. שילוב משלוחים ותיאום לפי אזור
3.1 החברה ו/או חברת השילוח רשאיות לשלב משלוחים בהתאם לזמינות, למסלולי החלוקה ולמיקום הגיאוגרפי של הלקוח.
3.2 שילוב משלוחים עשוי להשפיע על אופן המסירה, מועד המסירה או נקודת האיסוף, ובלבד שהמשלוח יבוצע בהתאם למדיניות זו ולתנאי חברת השילוח.
3.3 החברה אינה מתחייבת למסירת משלוח ביום מסוים או בשעה מסוימת, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת ובכתב מטעם החברה.
4. מעקב אחר משלוח
4.1 לאחר שההזמנה תועבר לחברת השילוח, יישלח ללקוח מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שחברת השילוח מספקת אפשרות זו.
4.2 באמצעות פרטי המעקב ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח, מועד הגעתו המשוער ונקודת האיסוף, ככל שרלוונטי.
4.3 האחריות לעקוב אחר הודעות חברת השילוח, מסרונים, הודעות דוא"ל או עדכונים בנוגע למשלוח מוטלת על הלקוח.
5. אחריות הלקוח לפרטי משלוח
5.1 באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, עיר, מיקוד ככל שנדרש, דואר אלקטרוני ופרטי קשר תקינים.
5.2 במקרה שבו הוזנה כתובת שגויה, חסרה, לא מדויקת או בשפה שאינה עברית, ייתכנו עיכובים של עד 2 ימי עסקים נוספים או יותר, בהתאם לנסיבות וליכולת חברת השילוח לאתר את הכתובת.
5.3 החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי־מסירה, החזרת משלוח או עלויות נוספות שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.
5.4 במקרה שבו נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים או אי־זמינות הלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח את עלות המשלוח החוזר ועלויות טיפול נוספות, ככל שיהיו.
6. אחריות לאיסוף וקבלת המשלוח
6.1 האחריות לקבל את המשלוח מהשליח או לאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף במועד מוטלת על הלקוח בלבד.
6.2 במקרה של משלוח לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את המשלוח בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח או נקודת האיסוף.
6.3 אי־איסוף משלוח בזמן, אי־זמינות לקבלת משלוח, אי־מענה לשליח או אי־תיאום מסירה אינם מהווים ביטול עסקה כדין.
6.4 החברה אינה אחראית למקרה שבו הלקוח לא אסף את המשלוח בזמן או לא היה זמין לקבלתו, כאשר המשלוח הגיע ליעדו או הועמד לרשות הלקוח בהתאם למדיניות זו ולתנאי חברת השילוח.
6.5 במקרה שבו משלוח חזר לחברה עקב אי־איסוף, אי־זמינות, כתובת שגויה או כל סיבה התלויה בלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות עלויות משלוח, החזרה, טיפול ומשלוח חוזר, ככל שיידרש ובכפוף לדין.
7. נקודות איסוף
7.1 משלוח לנקודת איסוף יימסר לנקודת איסוף בהתאם לזמינות חברת השילוח באזור הלקוח.
7.2 מובהר כי נקודת האיסוף שנבחרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה עשויה להשתנות על ידי חברת השילוח, בהתאם לזמינות, עומסים, סגירת נקודה, שינוי שעות פעילות או דרישות תפעוליות אחרות.
7.3 נקודת איסוף עשויה להשתנות לנקודת איסוף חלופית בטווח של עד 10 ק"מ מהנקודה המקורית, בהתאם לדרישות חברת השילוח או נקודת האיסוף עצמה.
7.4 שינוי נקודת איסוף כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה, כל עוד המשלוח הועמד לרשות הלקוח באזור סביר בהתאם למדיניות זו.
8. עיכובים במשלוחים
8.1 ייתכנו עיכובים באספקת משלוחים עקב עומסים בחברות השילוח, חגים, מבצעים, מזג אוויר, מצבי חירום, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות טכניות, אזורי חלוקה מוגבלים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
8.2 החברה תעשה מאמץ לסייע בבירור סטטוס המשלוח מול חברת השילוח, אך אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת השילוח או בגורמים חיצוניים.
8.3 חריגה של עד 3 ימי עסקים מעבר לזמני האספקה המפורטים במדיניות זו לא תיחשב כאיחור המזכה את הלקוח בהחזר מלא.
8.4 רק חריגה של יותר מ־3 ימי עסקים מעבר לזמני האספקה המפורטים לעיל, ובכפוף לכך שהעיכוב אינו נובע מפרטים שגויים שמסר הלקוח, אי־זמינות הלקוח, אי־איסוף משלוח או נסיבות שאינן בשליטת החברה, עשויה להקנות ללקוח זכאות לבחינת ביטול עסקה או החזר, בהתאם למדיניות ההחזרים וההחזרות של האתר ולכל דין.
9. משלוחים במסגרת מנוי
9.1 במסגרת שירות המנויים, לאחר כל חיוב מוצלח תוקם הזמנה חדשה באתר, והמוצרים יישלחו לכתובת המשלוח המעודכנת במערכת.
9.2 באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח ופרטי הקשר שלו מעודכנים, נכונים ותקינים לפני מועד החיוב הבא.
9.3 שינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע החיוב עשוי שלא לחול על ההזמנה שכבר נוצרה, אלא רק על משלוחים עתידיים במסגרת המנוי.
9.4 אספקת מוצרים במסגרת מנוי כפופה למדיניות משלוחים זו, למדיניות המנויים וביטול המנויים של האתר, לזמינות המוצרים ולפעילות חברות השילוח.
9.5 במקרה של כשל בחיוב במסגרת מנוי, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח בגין אותו מחזור חיוב, אלא אם החיוב הוסדר ואושר בפועל.
10. שינוי פרטי משלוח לאחר ביצוע הזמנה
10.1 לאחר השלמת הזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח, סוג המשלוח, נקודת האיסוף או פרטי המקבל, במיוחד אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול או לחברת השילוח.
10.2 בקשה לשינוי פרטי משלוח תיבחן לפי סטטוס ההזמנה, זמינות חברת השילוח ושיקול דעת החברה.
10.3 החברה אינה מתחייבת לבצע שינוי בפרטי משלוח לאחר השלמת ההזמנה.
11. הזמנות שלא ניתן לספק
11.1 במקרה שבו לא ניתן לספק הזמנה בשל אזור שאינו נתמך, כתובת לא תקינה, מגבלה של חברת השילוח, חוסר זמינות מוצר או כל סיבה אחרת, החברה תיצור קשר עם הלקוח באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.
11.2 החברה תהיה רשאית להציע פתרון חלופי, כגון שינוי כתובת, שינוי סוג משלוח, משלוח במועד אחר, איסוף מנקודה חלופית או ביטול ההזמנה.
11.3 ככל שהזמנה בוטלה בשל אי־יכולת אספקה שאינה נובעת מהלקוח, יבוצע החזר בהתאם למדיניות ההחזרים וההחזרות של האתר ולכל דין.
12. יצירת קשר בנושא משלוחים
בכל שאלה, בקשה מיוחדת, בירור סטטוס משלוח או פנייה בנוגע למדיניות משלוחים זו, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
נשמח לסייע ולבדוק כל פנייה מול חברת השילוח הרלוונטית, בהתאם לסטטוס ההזמנה ולפרטי המשלוח.
13. פרטי העסק
Drive Buddy
ד. א. ונוס השקעות בע"מ
ח.פ: 516943461
כתובת: צביה ויצחק 5, ירושלים
דואר אלקטרוני: sherot@drive-buddy.com