מדיניות החזרים
אנחנו ב־Drive Buddy עושים מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים לניקיון, טיפוח ותחזוקה של הבית והרכב, לצד שירות לקוחות ברור, הוגן ונגיש.
לפני ביטול עסקה או החזרת מוצר, אנחנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר. במקרים רבים נוכל לעזור בהסבר שימוש, פתרון תקלה, החלפה או מציאת פתרון מתאים אחר.
אם בכל זאת החלטתם לבטל את העסקה, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס הביטול באתר, בדואר אלקטרוני או בטלפון, ואנו נטפל בפנייה בהקדם.
1. ביטול עסקה
1.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי / אישור העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
1.2 הודעת ביטול תימסר ל־Drive Buddy באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות במדיניות זו או באתר.
1.3 לצורך טיפול יעיל בבקשת הביטול, יש לציין בפנייה את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וסיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.
1.4 ביטול העסקה ייכנס לטיפול לאחר קבלת הודעת הביטול וכל הפרטים הנדרשים לזיהוי ההזמנה.
2. דמי ביטול
2.1 במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
2.2 דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
2.3 דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר המגיע ללקוח, ככל שקיימת זכאות להחזר.
2.4 במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בכפוף לבדיקת החברה ולהוראות הדין.
3. החזרת מוצרים
3.1 במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יחזיר את המוצר לחברה ככל שהדבר אפשרי באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין, וללא שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.
3.2 החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או סיבה אחרת שלפי הדין מחייבת את החברה לשאת בעלות ההחזרה.
3.3 החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לאחר קבלתו. ככל שיימצא כי המוצר ניזוק, נעשה בו שימוש שאינו סביר, חסרים בו חלקים, או שהוא הוחזר שלא במצב תקין, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם לדין, לרבות הפחתה מההחזר, ככל שהדבר מותר.
3.4 החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאחר קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות הדין, ובמקרים הרלוונטיים לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
3.5 החברה תמסור ללקוח, לפי הצורך, אישור או עותק מהודעת הזיכוי שנמסרה לחברת האשראי / ספק התשלום.
4. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
4.1 בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל רכישה או להחזיר מוצרים מסוימים, לרבות:
א. מוצרים פסידים או מתכלים;
ב. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו עבורו באופן אישי;
ג. מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, לאחר שהלקוח פתח את אריזתם המקורית;
ד. כל מוצר אחר שלגביו הדין קובע כי לא קיימת זכות ביטול או החזרה.
4.2 מובהר כי החברה רשאית לסרב לקבל החזרה של מוצר שלא ניתן להחזירו לפי דין, או של מוצר שמצבו אינו מאפשר מכירה חוזרת, בכפוף להוראות הדין.
5. טענה כי המוצר אינו עובד או אינו משיג את התוצאה הרצויה
5.1 במקרה שבו עילת הביטול או בקשת ההחזר היא טענה כי המוצר אינו עובד, אינו יעיל או אינו משיג את התוצאה הרצויה, הלקוח יתבקש להעביר לחברה מידע ותיעוד שיאפשרו לבדוק את הטענה באופן סביר.
5.2 במסגרת זו, הלקוח עשוי להתבקש להציג לחברה הוכחות לכך שפעל בהתאם להוראות השימוש של המוצר, לרבות תמונות, סרטונים, תיאור אופן השימוש, מצב המשטח לפני ואחרי השימוש, וכל פרט רלוונטי נוסף.
5.3 מובהר כי תוצאות השימוש במוצרים עשויות להיות מושפעות מגורמים שונים, לרבות מצב המשטח, סוג הלכלוך, משך הזמן שבו הלכלוך הצטבר, אופן השימוש במוצר, כמות החומר שבה נעשה שימוש, תנאי הסביבה ועמידה בהוראות השימוש.
5.4 החברה תבחן כל פנייה לגופה ותפעל באופן סביר והוגן, בהתאם לנסיבות המקרה, להוראות השימוש במוצר ולהוראות הדין.
5.5 כל תיעוד, תמונה, סרטון, הסבר או הוכחה שיימסרו לחברה במסגרת בדיקת טענה כאמור, ישמשו את החברה לצורך בדיקת הפנייה, תיעוד השירות, שיפור המוצרים והתגוננות מפני טענות, ככל שיידרש. מסירת התיעוד לחברה מהווה אישור לשימוש פנימי וסביר בו למטרות אלו, בכפוף למדיניות הפרטיות של האתר ולכל דין.
6. משלוחים שלא נאספו על ידי הלקוח
6.1 באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולאסוף אותו במועד, ככל שהמשלוח נשלח לנקודת איסוף, לוקר, סניף חלוקה או כל אמצעי מסירה אחר.
6.2 החברה אינה אחראית למקרה שבו לקוח לא אסף את המשלוח בזמן, כאשר המשלוח הגיע ליעדו או הועמד לרשות הלקוח בהתאם לזמני האספקה ולמדיניות המשלוחים של האתר.
6.3 במקרה שבו משלוח לא נאסף על ידי הלקוח וחזר לחברה, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח את עלויות המשלוח, ההחזרה, הטיפול והמשלוח החוזר, ככל שיידרש, ובכפוף לדין.
6.4 אי־איסוף משלוח אינו מהווה כשלעצמו ביטול עסקה כדין. לקוח המעוניין לבטל עסקה נדרש למסור הודעת ביטול מסודרת בהתאם למדיניות זו.
7. עלויות משלוח בעת ביטול עסקה
7.1 במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצרים, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
7.2 ככל שהמשלוח כבר יצא ללקוח או בוצע בפועל, החברה תהיה רשאית לנכות או לגבות את עלות המשלוח בהתאם לסוג המשלוח שנבחר:
א. משלוח לנקודת איסוף — 30 ₪.
ב. משלוח עד הבית — 40 ₪.
7.3 עלויות אלו עשויות להתווסף לדמי הביטול או להיות מנוכות מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
8. אופן ביצוע ההחזר
8.1 החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם החברה אישרה אחרת.
8.2 מועד הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח תלוי גם בחברת האשראי, חברת הסליקה, הבנק או ספק התשלום הרלוונטי.
8.3 החברה תעשה מאמץ לטפל בבקשות ביטול והחזר בהקדם האפשרי, בהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול המקובלים.
9. החזרים בגין מנויים
9.1 חיובים שבוצעו במסגרת שירות מנויים כפופים למדיניות המנויים וביטול המנויים של Drive Buddy.
9.2 ביטול מנוי לאחר ביצוע חיוב יחול על חיובים עתידיים בלבד, ולא יבטל באופן אוטומטי חיוב שכבר בוצע או הזמנה שכבר הועברה לטיפול, נארזה או נשלחה.
9.3 מאחר ששירות המנויים עשוי לכלול הנחה, הטבה או תנאים מסחריים מיוחדים, חיוב שבוצע בפועל במסגרת מנוי לא יזכה בהחזר כספי, אלא אם נדרש אחרת לפי דין או בהתאם לשיקול דעת החברה.
9.4 האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות צרכן הקבועות בדין.
10. יצירת קשר בנושא ביטולים, החזרות והחזרים
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות, בירור סטטוס החזר או כל פנייה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Drive Buddy:
שם החברה: ד. א. ונוס השקעות בע"מ
ח.פ: 516943461
דואר אלקטרוני: sherot@drive-buddy.com
11. כתובת להחזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע לכתובת הבאה, אלא אם נמסרה ללקוח הנחיה אחרת בכתב מטעם החברה:
ד. א. ונוס השקעות בע"מ
צביה ויצחק 5, ירושלים
יש לצרף לחבילה את פרטי ההזמנה ופרטי הלקוח, לרבות שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, כדי שנוכל לשייך את ההחזרה להזמנה ולטפל בפנייה במהירות.
מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, ולשמור את אישור המסירה עד לסיום הטיפול בהחזרה.