מדיניות הפרטיות
1. כללי
אתר Drive Buddy מופעל על ידי ד. א. ונוס השקעות בע"מ, ח.פ 516943461.
Drive Buddy מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר, ורואה חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר לה או הנאסף על ידה במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות, הצטרפות למנויים, פנייה לשירות לקוחות, הרשמה לדיוור או שימוש בכל שירות אחר המוצע באתר.
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן זכויותיך ביחס למידע האישי שלך.
השימוש באתר, מסירת פרטים, ביצוע רכישה, פתיחת חשבון, הצטרפות למנוי, פנייה לשירות הלקוחות או הרשמה לדיוור מהווים אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות פרטיות זו, וכי השימוש במידע ייעשה בהתאם לה ובכפוף לכל דין.
מדיניות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכל המינים באופן שווה.
2. פרטי בעל האתר
שם החברה: ד. א. ונוס השקעות בע"מ
ח.פ: 516943461
שם מסחרי: Drive Buddy
כתובת: צביה ויצחק 5, ירושלים
דואר אלקטרוני: office@drive-buddy.com
בכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי, ניתן לפנות אלינו באמצעי ההתקשרות המפורטים לעיל.
3. הודעה על איסוף מידע אישי
בהתאם לדין, אנו מודיעים לך כי מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ובהסכמתך, ולא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי.
עם זאת, אי־מסירת פרטים מסוימים עלולה למנוע מאיתנו לספק לך שירותים מסוימים, לרבות ביצוע הזמנה, אספקת משלוח, טיפול בתשלום, מתן שירות לקוחות, טיפול בבקשת החזר או הצטרפות לשירות מנויים.
המידע האישי נאסף ומשמש אותנו למטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות ניהול האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול מנויים, שיפור השירותים, שיווק, פרסום, אבטחת מידע, מניעת הונאות ועמידה בדרישות חוק.
4. איזה מידע אנו עשויים לאסוף
במסגרת השימוש באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע אישי שנמסר לנו על ידך באופן פעיל, וכן מידע טכני או סטטיסטי הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר.
5. מידע שנמסר על ידי המשתמש
מידע אישי שנמסר על ידך עשוי לכלול, בין היתר:
א. שם מלא;
ב. מספר טלפון;
ג. כתובת דואר אלקטרוני;
ד. כתובת למשלוח;
ה. כתובת לחיוב או להפקת חשבונית;
ו. פרטי הזמנה ורכישה;
ז. מוצרים שנרכשו, כמויות, מחירים, מועדי רכישה וסטטוס הזמנה;
ח. פרטי מנוי, לרבות תדירות מנוי, מוצרים הכלולים במנוי, מועדי חיוב וסטטוס מנוי;
ט. היסטוריית הזמנות, החזרות, ביטולים, החלפות ופניות שירות;
י. תוכן פניות לשירות לקוחות, לרבות הודעות דוא"ל, הודעות WhatsApp, מסרונים, שיחות או טפסים באתר;
יא. תמונות, סרטונים, מסמכים או הוכחות שהלקוח שולח במסגרת בדיקת מוצר, בקשת החזר, תלונה, טענה לגבי שימוש במוצר או טיפול שירות;
יב. מידע שנמסר במסגרת הרשמה לדיוור, קבלת הטבות, קופונים, מבצעים או הצטרפות לרשימת תפוצה;
יג. כל מידע נוסף שנמסר על ידך ביוזמתך במסגרת השימוש באתר או ההתקשרות איתנו.
6. מידע הנאסף בעת שימוש באתר
בעת ביקור באתר או שימוש בשירותים הדיגיטליים שלנו, ייתכן שייאסף מידע טכני, סטטיסטי או אנליטי, כגון:
א. כתובת IP;
ב. סוג מכשיר;
ג. סוג דפדפן;
ד. מערכת הפעלה;
ה. שפת דפדפן;
ו. מיקום כללי משוער, ככל שניתן להסיקו מהשימוש באתר;
ז. עמודים שבהם ביקרת באתר;
ח. מוצרים שבהם צפית;
ט. פעולות שבוצעו באתר, כגון הוספה לעגלה, התחלת תשלום או השלמת רכישה;
י. משך השהייה באתר;
יא. מקור ההגעה לאתר, כגון Google, Facebook, Instagram, TikTok, פרסומת, קישור חיצוני או מנוע חיפוש;
יב. נתוני שימוש, מדידה, המרות וביצועי קמפיינים;
יג. מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה דומים.
7. מידע תשלום וסליקה
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
Drive Buddy אינה שומרת באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח.
עם זאת, ייתכן שספקי התשלום, חברות הסליקה או מערכות התשלום ישמרו מידע הנדרש לצורך ביצוע העסקה, ניהול חיובים חוזרים, הפקת אסמכתאות, טיפול בהחזרים, מניעת הונאות ותיעוד חשבונאי, כגון:
א. מזהה עסקה;
ב. ארבע ספרות אחרונות של כרטיס;
ג. תוקף כרטיס, ככל שנמסר לספק התשלום;
ד. סטטוס תשלום;
ה. אמצעי תשלום שנבחר;
ו. מידע על חיובים חוזרים במסגרת מנוי;
ז. פרטי זיכוי או החזר.
השימוש במידע תשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספקי התשלום הרלוונטיים.
8. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע האישי שנאסף לצורך המטרות הבאות:
א. ניהול ותפעול האתר;
ב. קבלת הזמנות, עיבוד הזמנות וביצוע רכישות;
ג. גביית תשלום, הנפקת חשבוניות, קבלות ואישורי הזמנה;
ד. אריזה, שילוח ואספקת מוצרים;
ה. יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, תשלום, משלוח, החזר, ביטול או פנייה לשירות;
ו. מתן שירות לקוחות ותמיכה;
ז. טיפול בתלונות, החזרות, החלפות, בקשות אחריות ובקשות החזר;
ח. בדיקת טענות בנוגע למוצר, לרבות טענות שהמוצר אינו עובד או אינו משיג את התוצאה הרצויה;
ט. ניהול חשבון לקוח ואזור אישי באתר;
י. הפעלת שירות מנויים, לרבות חיובים חוזרים, שינוי מנוי, הקפאת מנוי, ביטול מנוי ועדכוני מנוי;
יא. שליחת הודעות שירות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, תזכורות מנוי, הודעות חיוב ועדכונים תפעוליים;
יב. שיפור האתר, המוצרים, השירותים וחוויית המשתמש;
יג. ניתוח נתונים, מדידת שימוש באתר והבנת התנהגות לקוחות;
יד. מדידת יעילות קמפיינים פרסומיים ושיפור פעילות שיווקית;
טו. התאמת תוכן, הצעות, מבצעים ומודעות למשתמשים;
טז. שליחת דיוור שיווקי, מבצעים, הטבות ועדכונים, בכפוף להסכמה ולזכות הסרה;
יז. אבטחת האתר, מניעת הונאות, איתור שימוש לרעה ומניעת פעילות בלתי מורשית;
יח. עמידה בדרישות חוק, הוראות רגולטוריות, דרישות מס, הנהלת חשבונות ושמירת תיעוד עסקי;
יט. הגנה על זכויות החברה, לרבות במקרה של מחלוקת, תלונה, דרישה, תביעה או הליך משפטי;
כ. כל מטרה אחרת המותרת לפי דין ואשר קשורה לשירותים הניתנים על ידי Drive Buddy.
9. דיוור שיווקי, פרסום והטבות
בעת רכישה, השארת פרטים, הרשמה לרשימת תפוצה, הצטרפות למבצע, קבלת קופון או סימון הסכמה לקבלת דיוור, ייתכן שתישלח אליך תקשורת שיווקית מ־Drive Buddy.
תקשורת שיווקית עשויה לכלול, בין היתר:
א. מבצעים והנחות;
ב. קופונים והטבות;
ג. עדכונים על מוצרים חדשים;
ד. תזכורות לגבי מוצרים שנצפו או נוספו לעגלה;
ה. הצעות מותאמות אישית;
ו. מידע שיווקי בנוגע למוצרי ניקיון, טיפוח ותחזוקה לבית ולרכב.
הדיוור עשוי להישלח בדואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp, הודעות Push, שיחות טלפון או כל אמצעי תקשורת אחר שמסרת לנו, בכפוף להוראות הדין.
ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.
גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח אליך הודעות שירות שאינן שיווקיות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות חיוב, עדכוני מנוי, טיפול בפנייה או הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות.
10. שימוש בתמונות, סרטונים ותיעוד שנשלחים אלינו
במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, בקשת החזר, בדיקת מוצר, תלונה או טענה כי מוצר אינו עובד, ייתכן שתתבקש לשלוח לנו תמונות, סרטונים או תיעוד אחר.
תיעוד זה ישמש אותנו לצורך:
א. בדיקת הפנייה;
ב. אימות אופן השימוש במוצר;
ג. בחינת מצב המוצר או המשטח לפני ואחרי השימוש;
ד. מתן שירות לקוחות;
ה. טיפול בבקשת החזר, החלפה או אחריות;
ו. שיפור מוצרים, הדרכות, הוראות שימוש ותהליכי שירות;
ז. תיעוד פנימי והגנה על זכויות החברה במקרה של מחלוקת.
אנו לא נפרסם תמונות, סרטונים או המלצות המכילים מידע אישי מזהה ללא קבלת הסכמה מתאימה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויות החברה.
11. מסירת מידע לצדדים שלישיים
Drive Buddy אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.
עם זאת, לצורך הפעלת האתר, מתן השירותים, ביצוע הזמנות, ניהול תשלומים, משלוחים, שיווק, שירות לקוחות ועמידה בדרישות הדין, אנו עשויים להעביר מידע אישי לגורמים חיצוניים, במידה הנדרשת למטרות אלו.
גורמים אלה עשויים לכלול:
א. ספקי סליקה ותשלום;
ב. חברות אשראי וספקי תשלום;
ג. חברות שילוח, הפצה ונקודות איסוף;
ד. פלטפורמות מסחר אלקטרוני וניהול אתר, לרבות Shopify או מערכות דומות;
ה. ספקי אחסון, שרתים, ענן ותשתיות טכנולוגיות;
ו. מערכות דיוור, SMS, WhatsApp, CRM ושירות לקוחות;
ז. ספקי פרסום, מדידה, אנליטיקה ורימרקטינג, לרבות Google, Meta, TikTok או פלטפורמות דומות;
ח. ספקי אבטחת מידע, ניטור ומניעת הונאות;
ט. רואה חשבון, יועצים משפטיים, יועצי מס, ספקי גבייה או נותני שירות מקצועיים אחרים;
י. רשויות מוסמכות, בתי משפט, רגולטורים או גורמי אכיפה, ככל שנידרש לכך לפי דין;
יא. גורם אחר הנדרש לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנה, הגנה על זכויות החברה או עמידה בהוראות הדין.
העברת המידע תיעשה במידה הנדרשת בלבד, ובכפוף להוראות הדין.
12. העברת מידע במקרה של שינוי מבני בעסק
במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים, שינוי שליטה, הכנסת שותף, העברת פעילות עסקית או משא ומתן בקשר לאחד מהמקרים הללו, ייתכן שמידע אישי יועבר לצדדים הרלוונטיים לעסקה, ככל שהדבר נדרש ובהתאם לדין.
במקרה כזה, החברה תפעל לכך שהצד המקבל את המידע ימשיך להגן עליו בהתאם לעקרונות מדיניות זו או בהתאם לדין החל.
13. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהמערכות והספקים שבהם אנו משתמשים עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות באמצעות שירותי ענן, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, מערכות דיוור, מערכות פרסום, מערכות אנליטיקה וספקי תשלום.
משמעות הדבר היא שמידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות שונות, שבהן רמת ההגנה על פרטיות עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.
השימוש באתר ומסירת מידע אישי מהווים הסכמה לכך שהמידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין.
14. שמירת מידע
אנו נשמור מידע אישי כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות:
א. מתן שירותים ללקוח;
ב. טיפול בהזמנות ומשלוחים;
ג. ניהול מנויים וחיובים חוזרים;
ד. שירות לקוחות;
ה. טיפול בהחזרים, ביטולים, תלונות והחלפות;
ו. תיעוד עסקי, חשבונאי ומיסויי;
ז. מניעת הונאות ושימוש לרעה;
ח. עמידה בדרישות חוק;
ט. הגנה על זכויות החברה במקרה של טענות, מחלוקות או הליכים משפטיים.
מידע הקשור להזמנות, חשבוניות, תשלומים, החזרים ותיעוד עסקי עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת או המותרת לפי דין.
כאשר לא יהיה עוד צורך סביר או חוקי לשמור מידע אישי, אנו נפעל למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לצמצם את השימוש בו, ככל שניתן ובהתאם ליכולות הטכנולוגיות והוראות הדין.
15. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי, בהתאם לאופי המידע, היקפו והסיכונים הכרוכים בעיבודו.
אמצעים אלה עשויים לכלול שימוש במערכות מאובטחות, הגבלות גישה, ספקי תשלום מאובטחים, בקרות טכנולוגיות, ניהול הרשאות, גיבויים ונהלי עבודה פנימיים.
עם זאת, אין מערכת מידע החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית, אובדן מידע או שימוש לרעה. לכן, איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת של המידע.
במקרה של חשש לאירוע אבטחת מידע, החברה תבחן את המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין.
16. שימוש בעוגיות, פיקסלים וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בעוגיות Cookies, פיקסלים, תגיות, SDKs וכלי מדידה דומים.
כלים אלה משמשים, בין היתר, לצורך:
א. תפעול תקין של האתר;
ב. שמירת העדפות משתמש;
ג. התחברות לחשבון לקוח;
ד. שמירת עגלת קניות;
ה. אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה;
ו. ניתוח שימוש באתר;
ז. מדידת ביצועי פרסום;
ח. התאמת תוכן והצעות;
ט. פרסום מחדש Remarketing למשתמשים שביקרו באתר;
י. שיפור חוויית המשתמש והמוצרים.
חלק מהעוגיות וכלי המדידה מופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון Google, Meta, TikTok, Shopify או ספקים דומים. השימוש של צדדים שלישיים במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, בחוויית הקנייה, בשמירת העגלה או ביכולת לבצע רכישה.
17. פרסום ממוקד ורימרקטינג
אנו עשויים להשתמש בכלי פרסום ושיווק מחדש כדי להציג למשתמשים מודעות רלוונטיות לאחר שביקרו באתר, צפו במוצרים, הוסיפו מוצרים לעגלה או ביצעו פעולה אחרת באתר.
פרסום כזה עשוי להתבצע בפלטפורמות שונות, לרבות Google, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, רשת המדיה של Google ופלטפורמות נוספות.
כלים אלה עשויים להשתמש בעוגיות, פיקסלים או מזהים דיגיטליים כדי להתאים מודעות, למדוד המרות ולשפר קמפיינים.
18. זכויות המשתמש ביחס למידע אישי
בהתאם לדין, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, ובמקרים מסוימים לבקש את תיקונו או מחיקתו אם מצא כי המידע אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן.
למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בכתובת:
בפנייה יש לציין שם מלא, פרטי קשר, ותיאור ברור של הבקשה. ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי הפונה ואימות הבקשה.
החברה תבחן את הבקשה ותפעל בהתאם להוראות הדין.
19. קטינים
השירותים באתר אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס.
אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמה מתאימה של הורה או אפוטרופוס.
אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו, ואנו נבחן את הפנייה ונפעל בהתאם לדין.
ביצוע רכישה באתר על ידי קטין מהווה הצהרה כי התקבלה הסכמת הורה או אפוטרופוס לביצוע הרכישה ולמסירת הפרטים.
20. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, רשתות חברתיות, מערכות תשלום, שירותי משלוח או שירותים אחרים שאינם מופעלים על ידי Drive Buddy.
החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, התוכן או אופן הטיפול במידע של אתרים ושירותים חיצוניים אלה.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי.
21. שינוי מדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין או בצרכים העסקיים.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
המשך שימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
22. דין וסמכות שיפוט
על מדיניות פרטיות זו ועל כל עניין הנוגע לשימוש באתר ולמידע אישי יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
23. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה, הערה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי, ניתן לפנות אלינו:
Drive Buddy
ד. א. ונוס השקעות בע"מ
ח.פ: 516943461
כתובת: צביה ויצחק 5, ירושלים
דואר אלקטרוני: office@drive-buddy.com